网站访客在线即时对话。新新客服系统同时还具备留言处理、系统设置、预设快捷回复、整合网站会员系统、支持世界语(采用UTF-8开发)、访客对客服评分等等功能。
新新客服系统可以作为对互联网有一定依赖性的各类网站和企业门户网站的“在线客服呼叫中心系统”或“在线销售呼叫中心系统”，帮助网站进行在线营销、在线销售、实时客服和网站管理的网站客服工具
·新新客服系统与CallCenter比较
新新客服系统的客服人员可以以一对多的服务方式与网站访客在线实时对话，并且是基于互联网的通信方式，所以新新客服系统的客服成本和通信费用大大低于CallCenter的同类费用，同时，新新客服系统的客服效率却比CallCenter提高了许多倍
·新新客服系统与QQ、MSN等工具比较
（1）QQ、MSN等作为个人的聊天工具，每个人一个号码，如果是员工离职将号码带走，也就带走了客户资源；并且使用QQ的员工可以进行私聊，影响工作
（2）QQ、MSN等在进行对话时，需要每进行一个对话就打开一个对话窗口，如果同时与十多个人对话，客服人员将很难兼顾到每个对话客人，并且网站的访客许多都不是认识的人，一旦他们没有得到及时有效的回复而离开，客服人员就找不到他们了，势必会造成潜在客户资源的流失；
（3）QQ、MSN等需要客服和访客双方下载安装通讯软件。新新客服系统是基于网页的即时通讯工具，访客无需下载任何插件就可与客服进行对话，大大拉近了访客和网站客服人员的心理距离，降低了访客和客服人员进行联系的门槛，可以让更多的潜在访客更容易的和客服进行联系
（4）QQ、MSN等的对话历史纪录对每个号码单独进行管理，使用者可以随时删除历史对话纪录；而新新客服系统的对话历史纪录是统一进行管理的，对企业来说是一套稳定的客户档案，企业管理人员可以对该纪录进行全面的查看分析和统计；不但可以监督员工的对话，杜绝私聊，还可以发现并找出员工在对话过程中的问题，帮助其端正服务态度，提高其业务水平。
（5）QQ、MSN等作为个人的聊天工具，有着浓重的娱乐色彩。新新客服系统代表企业立场成为一款正式、严肃、简易的商务即时通讯工具。更有助于帮助企业尽可能多的挖掘潜在客户，让更多的人更容易的和企业进行联系，同时也大大提高企业的形象。
（6）QQ、MSN等不能主动邀请网站访客对话。新新客服系统的网站客服人员可适时对访客发起主动邀请对话。 |
